Informativa sui rimborsi

Art. 11 – Verifica della merce e reclami

11.1 La merce viene ritirata o consegnata vista e piaciuta. Con la firma del documento del corriere o del documento di ritiro presso il picking point, il Cliente attesta l’integrità esteriore del prodotto e la conformità della consegna.

11.2 Spetta al Cliente verificare, al momento della consegna o del ritiro, eventuali danni o manomissioni all’imballo e/o al prodotto (capsule schiacciate, con parti mancanti, difetti di imballo o difetti di confezionamento) o la mancata corrispondenza del numero dei colli. Dovrà altresì prontamente comunicare eventuali diversità del prodotto rispetto a quello ordinato.

11.3 In caso di anomalie, il Cliente dovrà contestare immediatamente la merce specificando espressamente che il ritiro avviene “con riserva di verifica” del contenuto.

11.4 Inoltre il Cliente dovrà informare Caffè Cortese delle anomalie riscontrate – tramite e-mail o contattando il Servizio Clienti – entro e non oltre le 48 (quarantotto) ore, da intendersi quale termine essenziale ed inderogabile, a partire dalla data di ricevimento o del ritiro dei prodotti stessi, conservando la fattura e l’eventuale lettera di vettura del corriere.

11.5 Il Cliente è tenuto inoltre alla restituzione del prodotto affetto da anomalie nella sua confezione originale integra in tutte le sue parti, con tutti i componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti, pena la mancata sostituzione del prodotto.

11.6 In caso di sostituzione del prodotto, le spese di spedizione sono del consumatore come indicato nel 'Codice del consumo' art. 57 co 1 . In caso di esaurimento scorte e previo accordo con il Cliente, il prodotto verrà sostituito con uno di equivalente valore.

11.7 Dopo avere seguito tutte le indicazioni di cui ai punti precedenti, Caffè Cortese , accertate le anomalie, in accordo con il Cliente, fornirà prodotti sostitutivi di pari valore commerciale oppure provvederà all’emissione di un rimborso delle somme corrisposte dal Cliente.

Art. 12 – Diritto di recesso per il Consumatore e modalità di esercizio

12.1 Si ribadisce che il diritto di recesso di cui al presente articolo ed al successivo art. 13 è riservato esclusivamente al Consumatore e non al Cliente Professionale, in conformità della vigente normativa in materia. Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

12.2 Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e dal Consumatore designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

12.3 Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore può utilizzare UNA DELLE SEGUENTI MODALITÀ:

• a) Funzione digitale di recesso disponibile sul sito web di Caffè Cortese, nel footer alla voce "Reso per diritto di recesso", compilando la dichiarazione online con nome, indirizzo email e numero d'ordine e confermando con il pulsante "conferma recesso";

• b) Dichiarazione esplicita e scritta a mezzo di raccomandata A/R o PEC contenente inderogabilmente tutte le informazioni di cui al punto a), pena l'inefficacia del diritto di recesso.

Indipendentemente dalla modalità scelta, il Consumatore riceverà automaticamente un'avviso di ricevimento del recesso su supporto durevole (e-mail), contenente il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora della trasmissione, conformemente all'art. 54-bis del Codice del Consumo.

12.4 Per rispettare il termine di recesso, facendo fede la data del timbro postale, quello di avvenuta consegna della PEC o la data e l'ora della trasmissione della dichiarazione digitale, è sufficiente che il Consumatore invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

12.5 Il Consumatore dovrà consegnare i beni direttamente a Caffè Cortese, presso la sede operativa, o al corriere autorizzato da quest'ultima a ricevere i beni, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato a Caffè Cortese il suo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce o consegna i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Per il rispetto del termine di rispedizione farà fede la data in cui i beni verranno consegnati al corriere o la data in cui i beni verranno consegnati presso la sede di Caffè Cortese.

12.6 I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Consumatore.

12.7 Affinché il diritto di recesso possa essere esercitato, gli articoli devono essere restituiti integri, nel loro imballo d’origine in perfetto stato di conservazione e previo accordo con Caffè Cortese. La merce dovrà essere rispedita con pacco assicurato in Porto Franco a:

Caffè Cortese S.r.l. Via delle Industrie 248/252 - 80011 Acerra (Na), Italia

Nessun pacco spedito in contrassegno o porto assegnato sarà ritirato da Caffè Cortese S.r.l.

12.7 Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

12.8 Nel caso in cui il Consumatore rispedisca prodotti danneggiati, non riconsegnati entro il termine di cui sopra, prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati (ivi compresa, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, l'ipotesi di distributore semi automatico in cui è stata inserita acqua nel serbatoio o una cialda / capsula per l'erogazione di una bevanda), non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti, il diritto di recesso decade integralmente. Nei casi sopra indicati, Caffè Cortese restituirà al Consumatore il bene acquistato, con spese di rispedizione a carico di Caffè Cortese.

12.9 Conformemente a quanto previsto dall'art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per prodotti alimentari sigillati quali capsule, cialde, biscotti, cioccolato, zucchero e, più in generale, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, se il prodotto è stato aperto dopo la consegna. Il diritto di recesso è altresì escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e negli altri casi che la legge espressamente esclude come eccezioni al diritto di recesso.

Art. 13 – Effetti del recesso

13.1 Nel caso in cui il Consumatore receda dal contratto nei tempi e nelle modalità di cui al precedente articolo e fatto salvo quanto Caffè Cortese possa eccepire secondo le norme del precedente articolo, al medesimo verranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Caffè Cortese, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

13.2 L'obbligo di restituzione potrà essere sospeso anche nel caso in cui Caffè Cortese abbia avuto da formulare delle contestazioni così come previsto dall'articolo precedente.

13.3 Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione originale, salvo diverso accordo con Caffè Cortese. Il Consumatore non sosterrà alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

13.4 In conformità della normativa vigente, Caffè Cortese si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

13.5 In ogni caso, il Consumatore non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Art. 14 – Garanzia legale di conformità e garanzia convenzionale

14.1 Il Consumatore beneficia sia della garanzia legale che, laddove esistente, della garanzia convenzionale del costruttore; il Cliente professionale, invece, beneficia solo della garanzia convenzionale del costruttore, laddove esistente.

14.2 Per fruire della garanzia, sia essa legale o convenzionale, il Cliente dovrà conservare la fattura e contattare il Servizio Clienti.

14.3 Tutti i prodotti, diversi da quelli alimentari, venduti da Caffè Cortese al Consumatore sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità ai sensi del D.Lgs. 24/2002 e s.m. e degli articoli 129, 130 e 132 del D.Lgs. 206/2005.

14.4 La garanzia legale deve essere fatta valere dal Consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto.

14.5 Caffè Cortese, previa esibizione da parte del Consumatore della fattura di acquisto e previo accertamento del difetto di conformità, provvederà, direttamente (per le macchine Lavazza Espresso Point, Lavazza Blue e Tube) o tramite Centro di Assistenza Tecnico autorizzato (per le macchine Nescafè Dolce Gusto, Nespresso, Lavazza a Modo Mio, Bialetti, Illy), alla riparazione del prodotto ovvero alla sostituzione con uno identico o, in caso di esaurimento scorte e previo accordo con il Consumatore, con uno di equivalente valore. In caso di indicazione del Centro di Assistenza Tecnico autorizzato, il Consumatore dovrà inderogabilmente consegnare/spedire il prodotto in garanzia al Centro indicato. Le spese di riparazione o sostituzione del prodotto saranno a carico di Caffè Cortese. Le spese di spedizione saranno a carico del consumatore. In caso, invece, di mancato riscontro del difetto di conformità, tutte le spese verranno addebitate al Consumatore.

14.6 In caso di acquisto di prodotto usato / ricondizionato da parte del Consumatore, Caffè Cortese fornisce una garanzia convenzionale di 12 mesi sul medesimo. La garanzia dovrà essere fatta valere entro due mesi dalla scoperta del difetto. Si applica anche in questo caso il punto 14.5.